conseil de pro Remplacer sa plateforme de fidélité PrestaShop : les 9 points à comparer avant de changer
Remplacer sa plateforme de fidélité PrestaShop : les 9 points à comparer avant de changer
Votre programme de fidélité ne suit plus. Le module n’est plus maintenu depuis la dernière mise à jour de PrestaShop, les points s’affichent mal dans le panier, ou vous voulez enfin du parrainage et des récompenses qui donnent envie de revenir. Vous regardez donc ailleurs.
Le piège, c’est de comparer les solutions sur leur page de vente : nombre de fonctionnalités, captures d’écran, prix de départ. Ce qui fait réussir ou échouer un changement de plateforme de fidélité se joue ailleurs, et d’abord sur une question : que deviennent les points que vos clients ont déjà gagnés ?
Voici les neuf points à vérifier avant tout changement, dans l’ordre où ils comptent. Et, en fin d’article, la question que peu de marchands se posent : et si ce n’était pas le module de fidélité qu’il fallait remplacer, mais PrestaShop lui-même ?
Avant de comparer : faites l’inventaire de l’existant
Avant même de regarder les offres, sortez trois chiffres de votre back-office actuel :
- le nombre de clients qui ont un solde de points, et le total des points en circulation ;
- la valeur de ces points en euros : c’est une dette envers vos clients, pas un détail ;
- la part des commandes où des points sont utilisés : elle dit si votre programme fait vraiment revenir les clients, ou s’il dort.
Notez aussi vos règles actuelles (combien de points par euro, quelle valeur au moment de les utiliser, quand ils expirent) et les modules qui s’appuient dessus : e-mails automatiques, codes promo, parrainage, avis clients. Cette liste servira de cahier des charges.
1. La reprise des points et de l’historique
C’est le point qui fâche quand il est raté. Un client qui avait 340 points et qui se retrouve à zéro le lendemain du changement ne revient pas, et il le dit.
Posez trois questions précises à chaque solution :
- Les soldes sont-ils repris, et comment ? Certains modules proposent une migration en un clic depuis l’ancien module de fidélité de PrestaShop, d’autres un import par fichier CSV, d’autres une reprise « après étude technique », donc facturée à part.
- L’historique suit-il ? Le plus souvent, seuls les soldes sont repris. Le détail (quelle commande a rapporté quels points) reste dans l’ancien module. Ce n’est pas grave si vous le savez avant, et que vous exportez cet historique pour vos archives.
- Les points en attente sont-ils gérés ? Les points d’une commande pas encore livrée, ou encore dans le délai de rétractation, sont les premiers perdus pendant une bascule.
Exigez un test de reprise sur une copie de votre boutique, avec une dizaine de comptes clients que vous connaissez, avant la bascule réelle.
2. La compatibilité avec votre version de PrestaShop
L’ancien module « Programme de fidélité » livré avec PrestaShop 1.6 n’a pas été repris dans PrestaShop 1.7. Beaucoup de boutiques ont alors installé un module tiers, qui n’a pas toujours suivi les versions 8 puis 9. C’est souvent la vraie raison d’un changement.
Vérifiez donc :
- la version de PrestaShop et de PHP pour laquelle la solution est garantie, pas seulement « compatible » ;
- la date de la dernière mise à jour et la fréquence des précédentes ;
- le comportement avec votre thème : un module qui casse l’affichage du panier ou de la page de paiement vous coûtera plus cher en ventes perdues qu’en licence ;
- le multiboutique, si vous avez plusieurs boutiques ou plusieurs langues.
Si votre boutique tourne encore sous PrestaShop 1.6 ou 1.7, posez-vous la question avant de changer de fidélité : migrer la boutique d’abord évite de faire deux fois le travail. Nous y revenons en fin d’article.
3. Module installé ou plateforme externe
Deux familles de solutions s’affrontent, et ce choix compte plus que le choix de la marque :
| Module PrestaShop | Plateforme externe (SaaS) | |
|---|---|---|
| Où vivent les données | dans votre base PrestaShop | chez l’éditeur, synchronisées |
| Prix | licence unique, parfois gratuite | abonnement mensuel, souvent selon le nombre de commandes |
| Mises à jour | à faire vous-même, à chaque version | faites par l’éditeur |
| Fonctions avancées | variables selon le module | paliers, missions, application, caisse en magasin |
| Si vous arrêtez | les données restent chez vous | il faut récupérer un export |
Attention aux grandes plateformes de fidélité connues : plusieurs d’entre elles visent d’abord Shopify et ne se connectent pas à PrestaShop. Vérifiez la compatibilité réelle (un module officiel, pas un « connecteur possible via API ») avant d’aller plus loin dans la démo.
4. Les règles de gain et de récompense
Comparez la souplesse, pas la quantité d’options. Pouvez-vous :
- donner des points sur le montant hors frais de port, et en exclure certaines catégories (articles soldés, cartes cadeaux) ?
- récompenser autre chose que l’achat : création de compte, anniversaire, avis laissé, parrainage ?
- choisir la forme de la récompense : réduction directe dans le panier, bon d’achat, produit offert, livraison gratuite ?
- fixer une date d’expiration des points, et prévenir le client avant qu’ils expirent ?
Sur ce dernier point, un conseil : si vos règles changent avec la nouvelle plateforme, prévenez vos clients et mettez à jour vos conditions générales avant la bascule. Réduire la valeur des points déjà gagnés sans prévenir, c’est la meilleure façon de transformer vos clients fidèles en clients mécontents.
5. Le parcours du client
Un programme de fidélité ne fonctionne que si le client le voit. Faites le parcours vous-même, sur téléphone, sur chaque solution en lice :
- le solde de points est-il visible dans le compte client, et dès la fiche produit (« cet article vous rapporte 25 points ») ?
- les points s’utilisent-ils dans le panier, en un clic, ou faut-il générer un code promo et le recopier ?
- le widget ralentit-il la page ? Une fenêtre de fidélité qui charge trois secondes de scripts en plus sur mobile se paie en ventes.
6. Les données personnelles et le RGPD
Avec une plateforme externe, les données de vos clients (nom, e-mail, historique d’achat) sortent de votre boutique. Demandez :
- où sont hébergées les données, et si elles quittent l’Union européenne ;
- s’il existe un contrat de sous-traitance (DPA) à signer ;
- comment vous récupérez toutes les données si vous arrêtez l’abonnement, et dans quel format.
Ce dernier point vous évitera de revivre le problème du point 1 dans trois ans.
7. Les liens avec vos autres outils
La fidélité ne vit pas seule. Listez ce qui doit s’y brancher :
- votre outil d’e-mailing (relance des points qui expirent, e-mail d’anniversaire) ;
- vos avis clients, si vous récompensez les avis ;
- votre logiciel de caisse, si vous avez une boutique physique.
Pour un commerçant de La Réunion qui vend à la fois en magasin et en ligne, ce dernier point est souvent décisif : un client qui gagne des points au comptoir à Saint-Pierre doit les retrouver sur le site, et inversement. Peu de modules PrestaShop savent le faire ; c’est là qu’une plateforme externe reliée à votre caisse se justifie.
8. Le coût réel sur trois ans
Le prix affiché n’est jamais le coût réel. Additionnez, pour chaque solution :
- la licence ou l’abonnement, sur 36 mois, en tenant compte de la hausse de palier si vos commandes augmentent ;
- la reprise des données et l’installation ;
- l’adaptation au thème et les tests ;
- la maintenance à chaque mise à jour de PrestaShop, pour un module ;
- et surtout la valeur des récompenses que vous allez distribuer, qui dépend des règles du point 4.
Comparez ce total à ce que le programme rapporte : un client fidèle qui commande deux fois de plus par an. Si le calcul ne tient pas, simplifiez le programme plutôt que de payer une plateforme trop riche.
9. Le support et la bascule
Enfin, le jour du changement compte autant que la solution choisie :
- le support répond-il en français, et à des heures compatibles avec La Réunion (UTC+4) ?
- l’éditeur ou votre prestataire accompagne-t-il la bascule, ou vous laisse-t-il avec une documentation ?
- pouvez-vous faire tourner les deux systèmes en parallèle quelques jours, ou au moins geler les points pendant la reprise ?
Choisissez une période calme pour basculer : pas pendant les soldes, pas en décembre.
La grille à remplir
Pour décider, notez chaque solution de 1 à 3 sur ces critères, et éliminez toute solution qui a 1 sur les deux premiers.
| Critère | Solution A | Solution B | Solution C |
|---|---|---|---|
| Reprise des soldes de points | |||
| Compatibilité PrestaShop et thème | |||
| Règles de gain et de récompense | |||
| Parcours client sur mobile | |||
| Données et RGPD | |||
| Liens avec vos outils (e-mail, caisse) | |||
| Coût sur 3 ans | |||
| Support et accompagnement |
Et si c’était PrestaShop qu’il fallait remplacer ?
En remplissant cette grille, beaucoup de marchands découvrent que le problème n’est pas le module de fidélité. C’est tout ce qu’il y a autour : une version de PrestaShop qu’on n’ose plus mettre à jour, des modules payants empilés qui se contredisent, un thème qui casse à chaque changement, une boutique lente sur mobile. Changer de fidélité dans ces conditions, c’est repeindre une pièce dont le toit fuit.
C’est exactement la situation de Delbos Informatique, magasin informatique de La Réunion, quand nous avons commencé à travailler ensemble. Plutôt que d’ajouter un module de plus, nous avons remplacé PrestaShop par easyshop, la solution e-commerce que nous développons et hébergeons. Le site delbosinformatique.re tourne aujourd’hui dessus.
Ce qui a été repris de PrestaShop
C’est le point 1 de notre grille, appliqué à toute la boutique :
- les comptes clients et l’historique de leurs commandes ont été conservés ;
- chaque client a reçu un e-mail pour réactiver son compte sur le nouveau site, en choisissant simplement un nouveau mot de passe ;
- le catalogue a été repris et enrichi, et il se met à jour depuis les fichiers des fournisseurs ;
- la bascule a été programmée un week-end : ancienne boutique en maintenance, export des clients et des commandes, changement d’adresse, puis surveillance des premières commandes.
Ce qu’easyshop apporte pour faire revenir les clients
- des codes promo ciblés : limités à une catégorie, à un nombre d’utilisations, à une période ;
- la relance automatique des paniers abandonnés ;
- la demande d’avis après la livraison, par un lien direct, sans que le client ait à se connecter ;
- le paiement en plusieurs fois avec Alma (de 2 à 12 fois) en plus de la carte bancaire avec Stripe ;
- le retrait en magasin, la livraison à domicile ou en point relais, et les devis depuis la fiche produit ou le panier ;
- un back-office en français, pensé pour une boutique réunionnaise : taux de TVA mixtes, délais de livraison en jours ouvrables, magasin physique.
Pas de modules à acheter et à mettre à jour un par un : les évolutions sont faites et maintenues par nous, et vous parlez au développeur qui connaît votre boutique.
Nous serons francs : easyshop n’a pas aujourd’hui de programme de points clé en main. Si c’est le cœur de votre fidélisation, on en parle : selon vos règles, il peut être développé pour votre boutique, ou remplacé par des mécaniques plus simples (codes promo personnels, offres d’anniversaire, relances) qui font souvent aussi bien revenir les clients.
En résumé
Avant de remplacer votre plateforme de fidélité PrestaShop, comparez dans cet ordre : la reprise des points de vos clients, la compatibilité avec votre version de PrestaShop, le choix entre module et plateforme externe, puis seulement les fonctionnalités et le prix. Une solution riche qui perd les points de vos clients est un mauvais choix ; une solution simple qui les reprend proprement en est un bon.
Et si votre grille montre que c’est toute la boutique qui fatigue, regardez aussi du côté de la migration complète.
Vous avez une boutique PrestaShop et vous hésitez ? Écrivez-nous avec l’adresse de votre boutique : nous regardons votre installation et nous vous disons s’il vaut mieux changer de module de fidélité ou passer à easyshop. Tout se fait en ligne, par e-mail ou WhatsApp.